Termos de Uso
1. O serviço
O Dexter Agents (o "Serviço") é um software empresarial (SaaS) que permite às empresas configurar agentes de inteligência artificial no seu próprio número de WhatsApp comercial. Os agentes respondem clientes, qualificam leads, agendam reuniões e escrevem follow-ups das conversas que a empresa já tem com os seus próprios contatos. O Serviço inclui CRM Kanban, base de conhecimento, fluxo de aprovação humana (Dexter Worker), mensagens programadas, integração com Google Agenda, servidor MCP e API REST.
O Serviço foi feito para conversas comerciais individuais. Ele não é uma ferramenta de envio em massa, de marketing em massa nem de venda de listas de contatos e não pode ser usado como tal (veja Uso Aceitável).
O Serviço está em fase pública de pré-lançamento (beta). Funcionalidades podem mudar, ser incluídas ou retiradas.
2. Aceitação e elegibilidade
Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com a Política de Reembolso. Se não concordar, não use o Serviço.
O Serviço é destinado a empresas e profissionais. Você deve ter pelo menos 18 anos e, quando agir em nome de uma empresa, ter poderes para representá-la.
3. Uso aceitável
Você é responsável por todas as mensagens enviadas pela sua conta, escritas por você ou rascunhadas por um agente. Você concorda em não usar o Serviço para:
- enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou qualquer campanha de marketing em massa;
- enviar mensagens para listas compradas, alugadas, raspadas (scraping) ou obtidas de outra forma, ou para pessoas que não têm relação prévia com a sua empresa nem deram base legal para o contato;
- continuar contatando quem pediu para parar. Pedidos de descadastro devem ser respeitados imediatamente;
- se passar por outra pessoa ou empresa, ou gerar conteúdo com a imagem de alguém sem consentimento;
- enviar conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, de assédio, discriminatório, sexual ou violento, ou promover produtos e serviços proibidos;
- burlar os limites de envio, o fluxo de aprovação ou a lista de descadastro do Serviço;
- violar as políticas do WhatsApp/Meta, do seu provedor de conexão ou qualquer lei, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
Você deve ter base legal (como consentimento ou relação comercial existente) para cada contato que cadastrar e informar aos seus contatos que eles podem estar conversando com um assistente de IA, quando a lei exigir.
4. Proteções de envio
Para proteger quem recebe as mensagens, o Serviço tem proteções que o cliente não consegue desligar:
- Aprovação humana por padrão: no modo padrão, o Dexter Worker escreve os follow-ups e espera a sua aprovação antes de enviar. Os modos automáticos precisam ser ligados por você e respeitam um limite diário definido por você.
- Limite de ritmo: mensagens programadas saem uma de cada vez, com intervalo mínimo entre elas, dentro da janela de horário escolhida.
- Parada automática: as mensagens programadas para um contato param assim que ele responde, e um agente ou uma pessoa assume a conversa.
- Lista de descadastro e verificação do número: quem pediu para não ser contatado fica de fora, e números que não existem no WhatsApp são ignorados.
- Proteção contra duplicidade: a mesma mensagem não é enviada duas vezes para o mesmo número.
5. Conexão com o WhatsApp e provedores terceiros
Para conectar um número de WhatsApp, você escolhe e contrata diretamente um provedor de conexão: hoje, Z-API ou Evolution API. Esses provedores são empresas independentes, cobram à parte e não são afiliados, endossados nem certificados pela Meta Platforms, Inc. ou pelo WhatsApp LLC. A integração com a WhatsApp Cloud API oficial está em beta fechado.
Você é responsável por cumprir os termos do seu provedor de conexão, do WhatsApp, do seu provedor de IA (quando usar chave própria) e das demais integrações que ativar (como Google Agenda).
6. Planos, preços e cobrança
| Plano | Preço | Inclui |
|---|---|---|
| Starter | US$9 / mês | 1 número de WhatsApp, até 3 agentes (SDR, CS, Onboarding) |
| Professional | US$29 / mês | 3 números de WhatsApp, até 9 agentes, teste A/B no mesmo número |
| Scale | US$99 / mês | 12 números de WhatsApp, até 36 agentes, teste A/B no mesmo número |
Todos os planos incluem todas as funcionalidades. Contatos e base de conhecimento não têm limite de quantidade, mas o envio de mensagens está sempre sujeito às proteções e às regras de uso aceitável acima. Os preços de pré-lançamento valem até 31/12/2026. Até essa data, o modelo de IA incluído (GPT-5.6 luna) é grátis em todos os planos. Se preferir, você pode usar a sua própria chave de IA (BYOK) e pagar diretamente ao provedor. Os provedores de conexão com o WhatsApp cobram à parte.
A assinatura é cobrada mensalmente, de forma antecipada, e renova automaticamente até ser cancelada. Você pode cancelar a qualquer momento pela sua conta ou pelo e-mail contato@conecte.ai. O cancelamento vale ao fim do período já pago. Podemos alterar preços com aviso de pelo menos 30 dias, e o novo valor vale a partir da renovação seguinte.
7. Pagamentos pela Paddle (Merchant of Record)
O processo de compra é conduzido pela nossa revendedora on-line Paddle.com, que é a Merchant of Record (vendedora registrada) de todos os nossos pedidos. A Paddle atende as dúvidas sobre pagamentos e processa devoluções. A sua compra também está sujeita aos Termos do Comprador da Paddle. Os preços podem incluir os impostos aplicáveis, calculados e recolhidos pela Paddle.
Reembolsos seguem a nossa Política de Reembolso.
8. Conteúdo gerado por IA
Os agentes geram respostas com modelos de linguagem. O resultado pode conter erros ou ser incompleto. Você é responsável por configurar os agentes, revisar o comportamento deles (o Serviço tem simulador e modo de aprovação humana) e pelo conteúdo enviado em seu nome.
9. Dados do cliente e privacidade
Os dados são seus. Para os dados pessoais dos seus contatos, você é o controlador e nós somos o operador, tratando os dados só para prestar o Serviço. Os detalhes estão na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
10. Suporte e contato
O suporte é feito pela seção de Ajuda dentro do Serviço, onde um assistente de IA resolve as dúvidas comuns e encaminha os demais casos à nossa equipe, e pelo e-mail contato@conecte.ai.
11. Beta, disponibilidade e mudanças
Durante o pré-lançamento, o Serviço é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas, inclusive de adequação a uma finalidade específica ou funcionamento ininterrupto. Fazemos backups diários, mas não garantimos a recuperação de todos os dados. Podemos fazer manutenções e mudar funcionalidades a qualquer momento.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, lucros cessantes ou perda de dados, nem pela restrição ou perda de números de WhatsApp, nem por atos de terceiros (inclusive Meta/WhatsApp, provedores de conexão e provedores de IA). Nossa responsabilidade total fica limitada aos valores pagos pelo Serviço nos 3 meses anteriores ao fato que originou a reclamação. Nada nestes Termos limita direitos que não possam ser limitados pela legislação de defesa do consumidor.
Você concorda em nos indenizar por reclamações decorrentes do descumprimento destes Termos, das suas mensagens ou de violação da lei ou de termos de terceiros.
13. Suspensão e encerramento
Você pode cancelar e encerrar a sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso por descumprimento destes Termos (principalmente da seção de Uso Aceitável), falta de pagamento ou atividade que coloque em risco o Serviço, os destinatários ou terceiros. Após o encerramento, você tem 30 dias para exportar seus dados, que depois são excluídos conforme a Política de Privacidade.
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no Serviço e/ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado depois dessa data significa aceitação. Versões anteriores ficam disponíveis mediante solicitação.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Conecte AI, ressalvadas as regras obrigatórias de proteção ao consumidor.